智慧旅游是基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游體驗、旅游管理、旅游服務和旅游營銷的四個層面。近年來，“智慧旅游”建設逐漸成為熱點。

隨著旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等業務的迅速展開，“智慧旅游”將成為我國旅游業未來發展的趨勢。截至2017年12月，在線旅行預訂用戶規模達到3.76億，同比增長25.6%。要實現智慧旅游，必須緊緊結合物聯網、大數據、互聯網等現代信息技術。通過信息技術的應用，來改變商業流程、產業制度和市場結構，使旅游企業提高效率和競爭力。

 

 

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前言

第一篇 行業概述

一、行業相關概念

（一）智慧旅游的定義

（二）智慧旅游的主要功能

1、導航

2、導游

3、導覽

4、導購

（三）智慧旅游的特征

1、全面物聯

2、充分整合

3、協同運作

4、激勵創新

（四）智慧旅游參與主體

1、政府

2、旅游相關企業

3、智慧旅游服務廠商

二、智慧旅游的主要內容

（一）旅游服務的智慧

（二）旅游管理的智慧

（三）旅游營銷的智慧

三、智慧旅游的基本構架

（一）數據中心

（二）服務端

（三）使用端

四、與數字旅游、虛擬旅游的區別

（一）與數字旅游的區別

（二）與虛擬旅游的區別

五、智慧旅游的應用效益

（一）整合協調公共資源

（二）優化企業商務運營

（三）提高游客感知體驗

六、行業建設的必要性和可行性

（一）建設智慧旅游的必要性

1、產業轉型升級需要

2、提升旅游服務品質的需要

3、滿足科學管理能力的需求

4、滿足旅游體驗的個性需求

（二）建設智慧旅游的可行性

1、政策環境日益優化

2、市場需求增長強勁

3、技術條件已經成熟

第二篇 行業發展環境

一、政策環境

（一）行業政策匯總

（二）重要政策解讀

1、《全域旅游示范區創建工作導則》

2、《關于促進智慧旅游發展的指導意見》

3、《“十三五”旅游業發展規劃》

（三）行業觀點洞察

1、政府高官

2、企業家代表

3、專家學者代表

二、經濟環境

（一）國民經濟運行

（二）消費價格指數

（三）城鄉居民收入

（四）社會消費規模

三、社會環境

（一）人口環境

（二）教育環境

（三）生態環境

（四）文化環境

四、技術環境

（一）物聯網技術

（二）感知與識別技術

1、二維碼技術

2、射頻識別技術

（三）網絡與通信技術

（四）云計算技術

（五）虛擬現實技術

第三篇 全球行業發展現狀

一、行業發展綜述

（一）全球旅游業發展規模上升

（二）國際旅游信息化建設深化

（三）國際智慧旅游商業模式

（四）國際智慧旅游發展態勢

二、主要國家行業發展情況

（一）美國

1、智慧旅游建設狀況

2、波特蘭智慧旅游發展分析

3、IBM的智慧酒店

4、美國的虛擬旅游

5、Steamboat滑雪場Mountain Watch

（二）澳大利亞

1、智慧旅游建設狀況

2、綠心智慧城市計劃

3、綠色智慧城市建設行動

4、智慧交通發展情況

（三）韓國

1、智慧旅游工程：指尖上的首爾

2、“I Tour Seoul”智慧旅游服務系統

（四）新加坡

1、新加坡旅游業發展情況

2、智慧旅游計劃

3、智慧旅游應用項目

（五）其他國家

1、比利時“標識都市”項目

2、英德“智能導游”軟件

……

三、國外行業發展經驗借鑒

（一）智慧旅游商業模式借鑒

1、Priceline模式

2、HomeAway模式

3、TripIt模式

（二）智慧旅游分銷系統借鑒

（三）智慧旅游定位系統借鑒

第四篇 中國行業發展基礎與載體

一、行業發展基礎

（一）中國旅游資源基礎

1、旅游景區基本情況

2、旅游景區結構特征

3、5A景區發展情況

4、旅游景區發展預測

（二）中國旅游消費基礎

1、國內旅游消費情況

2、入境旅游消費情況

3、自助/自駕旅游消費情況

（三）交通運輸基礎

1、鐵路運輸業發展情況

2、公路運輸業發展情況

3、港口運輸業發展情況

4、航空運輸業發展情況

（四）住宿餐飲基礎

（五）酒店業發展基礎

1、酒店數量規模

2、酒店星級構成

3、酒店收入規模

4、酒店品牌格局

（六）旅行社發展基礎

1、旅行社發展規模

2、旅行社區域格局

3、旅行社經營情況

4、旅行社盈利結構

5、旅行社發展前景

二、行業應用載體

（一）智能終端普及度

1、移動網絡設備普及度

2、移動網絡普及程度

3、智慧旅游移動應用平臺

（二）智能手機發展分析

1、智能手機市場現狀分析

2、智能手機市場趨勢預測

（三）平板電腦發展分析

1、平板電腦市場現狀分析

2、平板電腦主流廠商分析

3、平板電腦市場趨勢預測

（四）超極本發展分析

1、超極本品牌格局

2、超極本產品結構

3、超極本價格結構

4、超極本處理器結構

5、超極本屏幕尺寸結構

6、主流廠商產品均價

第五篇 中國行業發展現狀

一、企業主導的智慧旅游發展情況

（一）中國旅游電子商務發展情況

1、旅游網站數量規模

2、旅游商務用戶規模

3、在線旅游市場規模

4、在線旅游滲透率分析

（二）景區景點電子商務發展情況

1、黃山景區

2、清江畫廊

3、云臺山

4、頤和園

5、青城山——都江堰

（三）旅游網站景區業務發展情況

1、同程網景區業務發展情況

2、通用旅游網景區業務發展情況

3、驢媽媽網景區業務發展情況

（四）旅游酒店電子商務發展情況

1、旅游酒店的信息化建設

2、旅游酒店網絡營銷模式

3、旅游酒店網絡營銷現存問題

4、旅游酒店電子商務發展對策

二、政府主導的智慧旅游發展情況

（一）旅游行業管理信息化建設情況

1、旅游信息化建設投入

2、旅游信息化部門設立

（二）智慧旅游政務體系建設情況

1、旅游咨詢服務體系建設情況

2、旅游網絡信息體系建設情況

3、旅游公共標識體系建設情況

三、景區主導的智慧景區發展情況

（一）智慧景區內涵簡析

（二）智慧景區系統構成

（三）智慧景區發展現狀

（四）智慧景區建設路徑

1、建設原則

2、建設路徑

（五）智慧景區建設案例

1、瘦西湖

2、故宮博物館

3、黃山

4、九華山

5、張家界

6、泰山

7、千島湖

8、峨眉山

……

第六篇 行業細分領域

一、智慧旅游管理

（一）管理主體分析

（二）管理內容分析

（三）管理平臺上線

（四）管理系統分析

（五）數據整合及分析

二、智慧旅游服務

（一）智慧導航服務

（二）智慧導游服務

（三）智慧導覽服務

（四）智慧導購服務

三、智慧旅游營銷

（一）營銷內容分析

（二）營銷意義分析

（三）系統設計要求

（四）微信營銷應用

（五）自媒體營銷方式

（六）大數據分析應用

四、虛擬旅游體驗

（一）虛擬旅游平臺基本概述

（二）虛擬旅游體驗應用現狀

（三）虛擬旅游的營銷模型

（四）虛擬旅游的盈利模式

（五）VR設備助力旅游市場營銷

（六）虛擬旅游服務3D平臺建立

五、其他細分領域

……

第七篇 行業模式、應用及效益

一、行業建設運營模式

（一）建設運營模式基本類別

1、政府獨自投資建網運營

2、政府指導委托運營商建網

……

5、運營商獨立投資建網運營

（二）智慧旅游發展模式分析

1、政府主導型發展模式

2、市場導向型發展模式

3、混合型的發展模式

（三）智慧旅游建設運營保障體系

1、規劃引領，組織保障

2、加大政策扶持力度

3、創新旅游產業發展機制

4、延長旅游產業鏈

5、完善旅游相關法律法規建設

6、擴大資金投入

7、加強人才培養和引進

8、環境保障系統

9、智能交通保障系統

二、行業下游應用領域

（一）旅游信息平臺

（二）智慧景區

（三）在線旅游企業

（四）智慧旅行社

（五）智慧酒店

（六）智慧旅游交通

三、行業效益分析

（一）社會效益分析

（二）經濟效益分析

（三）產業帶動效益分析

（四）城市發展效益分析

第八篇 區域市場發展情況

一、北京

（一）發展基礎分析

1、旅游消費基礎

2、旅游資源基礎

3、旅游住宿基礎

（二）發展現狀分析

1、北京市智慧旅游發展總況

2、北京市智慧旅游頂層設計

3、北京十渡智慧景區建設

4、北京旅游網

（三）發展前景分析

1、智慧旅游政策支持

2、智慧旅游發展規劃

二、天津

（一）發展基礎分析

1、旅游消費基礎

2、旅游資源基礎

3、旅游住宿基礎

（二）發展現狀分析

1、天津旅游云數據中心

2、天津智慧旅游網站群

3、天津旅游移動智慧門戶

4、12301旅游服務熱線

5、京津冀旅游一卡通

6、人工咨詢網點智能管理與信息查詢系統

7、城市旅游地理信息展示終端

8、開通天津旅游微博群

9、行業管理系統覆蓋面廣，大幅提升管理效率

10、各區縣和旅游企業積極投入智慧旅游建設

（三）發展前景分析

1、智慧旅游政策支持

2、智慧旅游發展規劃

三、大連

（一）發展基礎分析

1、旅游消費基礎

2、旅游資源基礎

3、旅游住宿基礎

（二）發展現狀分析

1、“i慧游”大連智慧旅游平臺

2、中銀智慧旅游信用卡項目

3、大連導游旅游手機卡

4、智慧旅游運營支撐機構

5、大連智能鄉村旅游信息化工程

（三）發展前景分析

1、智慧旅游政策支持

2、智慧旅游發展規劃

四、武漢

（一）發展基礎分析

1、旅游消費基礎

2、旅游資源基礎

3、旅游住宿基礎

（二）發展現狀分析

1、旅游景區智慧建設

2、武漢移動“指尖智慧旅游”

3、武漢“智慧旅游”APP軟件

（三）發展前景分析

1、智慧旅游政策支持

2、智慧旅游發展規劃

五、成都

（一）發展基礎分析

1、旅游消費基礎

2、旅游資源基礎

3、旅游住宿基礎

（二）發展現狀分析

1、“成都旅游一點通”

2、“成都智慧旅游數據中心”

3、成都“1135”智慧旅游工程

4、成都自助/自駕游發展分析

（三）發展前景分析

1、智慧旅游政策支持

2、智慧旅游發展規劃

六、杭州

（一）發展基礎分析

1、旅游消費基礎

2、旅游資源基礎

3、旅游住宿基礎

（二）發展現狀分析

1、杭州智慧旅游手機APP應用

2、杭州旅游信息網

（三）發展前景分析

1、智慧旅游政策支持

2、智慧旅游發展規劃

七、寧波

（一）發展基礎分析

1、旅游消費基礎

2、旅游資源基礎

3、旅游住宿基礎

（二）發展現狀分析

1、智慧景區發展情況

2、“虛擬旅游社區”

3、“旅游一卡通”

4、“電子旅游顧問”

5、寧波鎮海區“智慧旅游”項目

6、一庫三網五平臺

（三）發展前景分析

1、智慧旅游政策支持

2、智慧旅游發展規劃

八、南京

（一）發展基礎分析

1、旅游消費基礎

2、旅游資源基礎

3、旅游住宿基礎

（二）發展現狀分析

1、“南京游客助手”

2、“新型游客體驗終端”

3、“鄉村旅游營銷平臺”

4、“旅游執法e通”系統

5、“智慧景區”試點

6、智慧旅游中央管理平臺

7、“智慧旅游”天貓旗艦店

8、《漫游南京》交互式漫畫

（三）發展前景分析

1、智慧旅游政策支持

2、智慧旅游發展規劃

九、蘇州

（一）發展基礎分析

1、旅游消費基礎

2、旅游資源基礎

3、旅游住宿基礎

（二）發展現狀分析

1、蘇州“智慧旅游”首批項目

2、蘇州智慧旅游發展特點

3、昆山智慧旅游綜合體

（三）發展前景分析

1、智慧旅游政策支持

2、智慧旅游發展規劃

十、廣州

（一）發展基礎分析

1、旅游消費基礎

2、旅游資源基礎

3、旅游住宿基礎

（二）發展現狀分析

1、景區智慧旅游快速服務通道

2、廣州生態親子游綠卡

3、“微廣州”：智慧旅游移動互聯網門戶

（三）發展前景分析

1、智慧旅游政策支持

2、智慧旅游發展規劃

十一、廈門

（一）發展基礎分析

1、旅游消費基礎

2、旅游資源基礎

3、旅游住宿基礎

（二）發展現狀分析

1、“海西旅游網”

2、“閩南旅游一卡通”

3、“廈門旅游觸摸屏”

4、“兩個系統”示范工程

5、廈門智慧旅游城市建設十大工程

（三）發展前景分析

1、智慧旅游政策支持

2、智慧旅游發展規劃

十二、麗江

（一）發展基礎分析

1、旅游消費基礎

2、旅游資源基礎

3、旅游住宿基礎

（二）發展現狀分析

1、“云游四?！敝腔勐糜雾椖?/span>

2、麗江自助/自駕游發展分析

（三）發展前景分析

1、智慧旅游政策支持

2、智慧旅游發展規劃

十三、大理

（一）發展基礎分析

1、旅游消費基礎

2、旅游資源基礎

3、旅游住宿基礎

（二）大理自助/自駕發展分析

（三）發展前景分析

1、智慧旅游政策支持

2、智慧旅游發展規劃

……

第九篇行業領先企業

一、傳統旅游企業

（一）中青旅控股股份有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（二）中國國旅股份有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（三）香港中旅國際投資有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（四）深圳華僑城股份有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（五）黃山旅游發展股份有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（六）峨眉山旅游股份有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（七）大連圣亞旅游控股股份有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（八）巨人網絡集團股份有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

……

二、信息化企業

（一）深圳市遠望谷信息技術股份有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（二）北京華勝天成科技股份有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（三）大唐電信科技股份有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（四）銀江股份有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（五）北京數字政通科技股份有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（六）浪潮電子信息產業股份有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

……

三、智慧旅游企業

（一）湖南三英特旅游智能技術有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（二）杭州天邁網絡有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（三）北京巔峰美景科技有限責任公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（四）浙江深大智能科技有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（五）江蘇馬上游科技有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

（六）縱橫壹旅游科技（成都）有限公司

1、企業簡介

2、經營情況

3、智慧運營實踐

4、發展優劣勢

5、發展戰略

6、最新動態

……

第十篇行業投資價值及發展趨勢

一、行業投資現狀

（一）智慧旅游投資熱度上升

（二）智慧旅游平臺融資加快

（三）旅游B2B平臺融資進展

二、行業投資機會

（一）技術完善

（二）硬件支撐

（三）政策優化

三、行業核心價值

（一）科技創新價值

（二）產業支撐價值

（三）經濟貢獻價值

（四）社會拉動價值

四、行業投資風險

（一）經濟運行風險

（二）政策風險分析

（三）行業運營風險

（四）市場競爭風險

（五）信息安全風險

五、行業投資建議

（一）發展關鍵要素

（二）加快技術創新

（三）完善行業制度

（四）創新投資模式

（五）關注消費訴求

六、行業發展趨勢

（一）旅游業發展趨勢預測

1、國內游市場發展情況預測

2、入境游市場發展情況預測

3、出境游市場發展情況預測

4、中國在線旅游市場規模預測

（二）智慧旅游發展趨勢

1、實現旅游管理方式的轉變

2、實現旅游營銷方式的多樣化

（三）智慧旅游發展前景預測

1、智慧旅游市場前景

2、旅游電子商務前景

……

圖表目錄

圖表1 智慧旅游基本架構

圖表2 智慧旅游功能概述

圖表3 智慧旅游發展路徑簡析

圖表4 智慧旅游相關政策一覽表

圖表5 2011-2017年國內生產總值及其增長速度

圖表6 2017年末全國人口數及其構成情況

圖表7 2011-2017年中國城鎮新增就業人數

圖表8 2011-2017年全社會固定資產投資規模

圖表9 智慧旅游業務系統簡圖

圖表10 “十三五”期間旅游信息化重點建設任務簡析

……

圖表20 中國旅游景區分類情況

圖表21 中國旅游景區構成情況

圖表22 智慧旅游相關專利情況

圖表23 我國智慧旅游發展機遇分析

圖表24 2011-2017年中國5A景區數量及增速

圖表25 部分高鐵完成時間表及相應的旅游景區

……

圖表40 2017年攜程旅行網網站用戶總覆蓋人數區域情況

圖表41 2017年同程網用戶總覆蓋人數區域情況

圖表42 2011-2017年中國旅行社營業收入統計

圖表43 2018-2022年中國智慧旅游市場規模及增速預測

圖表44 2018-2022年中國智慧旅游網絡預訂市場用戶規模預測

……

更多圖表：略。

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