在線旅游熱度高，“捆綁銷售”成痛點

Jessi 2018.03.08

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如今，互聯網已滲透到旅游的各個環節。利用互聯網，獲取旅游信息、制定旅行攻略、預訂機票酒店、分享旅游體驗……與旅游相關的許多事都輕松搞定。在線旅游讓更多人愛上“說走就走”。然而，在線旅游火熱的背后，也存在一些問題亟待解決。在線旅游平臺為了賺取更多利潤以捆綁銷售“套路”消費者的行為也屢見不鮮。

在線旅游成風尚

周邊游、出境游、自駕游，剛剛結束的春節假期，中國居民旅游消費需求層次進一步提升。國開聯統計數據顯示，游客用于購買旅游產品的人均支出接近4000元。隨著互聯網應用的普及，在線旅游受到廣大游客青睞，即便是在經濟發展水平較為落后的中部、西部農村地區，在線旅游也成為網絡零售增長貢獻最大的服務類產品。

春節假期期間，全國共接待游客3.86億人次，實現旅游收入4750億元，再創新高。國開聯研究數據顯示，超七成的門票訂單是在出游前24小時內完成預訂的，其中部分景點已實現了當日出游當日預訂。此外，基于微信小程序平臺的景點門票服務因其智慧化、便捷化等特點深受游客歡迎，通過小程序預訂門票不僅可省去下載商家手機客戶端的麻煩，還可以在一些熱門景區實現快速入園。

在線旅游已成中國消費者日常生活娛樂新風尚。國開聯發布的《在線旅游行業投資價值與未來趨勢報告（2018年版）》顯示，截至2017年底，在線旅行預訂用戶規模達到3.76億，較上年增長25.6%；在線旅行預訂使用比例達到48.7%，較上年提升7.8個百分點。網上預訂火車票、機票、酒店和旅游度假產品的網民比例分別為39.3%、23%、25.1%和11.5%。有機構預測，2019年中國在線旅游市場交易規模將超過萬億元。

說走就走更便利

打開手機客戶端，機票、酒店、門票服務應有盡有；提前訂購景區門票，不必再排隊買票，還能生成行程提醒；想選擇自由行而沒有頭緒時，上網查一查，五花八門的攻略就會呈現在眼前。隨著越來越多的中國游客選擇自己通過互聯網預訂機票、酒店、門票等，在線旅游平臺為消費者“說走就走”提供了更多便利。

中國出境游客數量的增長，讓眾多海外熱門景點重新審視中國游客的需要，為他們提供更多便捷服務。比如，一些歐洲國家在中國諸多省會城市新增簽證中心，提升了歐洲簽證及旅游的便利度；泰國國家旅游局在微信平臺上正式開通微信公眾號“游泰全攻略”，使用中文在線推送圖片、音頻、視頻以及各類文件，為游客提供旅游景點、住宿、餐廳和泰國國家旅游局舉辦的各類活動等信息。同時，一些互聯網平臺也獨辟蹊徑，大力改善旅客的簽證體驗。比如，飛豬上線了“在線簽證中心”，增加光學字符識別極速填表、在線自拍簽證照等功能，努力使簽證辦理流程更為簡便。

消費權益需保障

有在線旅游平臺使用者反映，在線旅游平臺仍然存在默認勾選、捆綁銷售等問題。一些網站的有償服務選項甚至隱藏得更深，消費者很容易被“套路”，不明不白多花冤枉錢。對此，國開聯表示，消費者通過在線旅游網站訂票時，有權知道訂票服務的真實情況和具體價格，有權自主決定接受或者不接受任何一項服務。如果網站在訂票過程中設置默認選項，導致消費者在不知情的情況下完成交易，顯然侵犯了消費者的知情權和選擇權。

在線旅游為何熱衷捆綁銷售？主要還是因為搭售接送機券、酒店景點優惠券、保險等產品可以帶來不小的收益。那么，如何既能規范企業行為，讓企業有錢可賺，又能保護消費者的合法權益？國開聯認為，要嚴格監管票務代理行業，加大違法違規行為打擊力度，也應該關注票務代理的服務價值，讓其可持續發展，更長久地服務消費者。

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